Wypowiedzi ekspertów na podstawie ankiety przedkonferencyjnej.

...Czy podziela Pan/Pani pogląd, że standardy zarządzania jakością stanowią priorytet dla polskich firm i instytucji?

...Nie. Większość firm ma stosunek do ISO jak do kuli u nogi, robię bo muszę. Na szczęście te z firm, które podchodzą do ISO 9000 nie jako zła koniecznego, ale jako do pomysłu na samodoskonalenie się później przekonują się do zasad propagowanych przez ISO.
...Niestety na opinię o ISO wpływ mają i nie najlepsi konsultanci i równie złe praktyki niektórych jednostek certyfikacyjnych.
...Spotykam się z tym od "drugiej strony" jako analityk procesów, często w firmach, które już mają ISO. ISO jest, a zrozumienia procesów i prawdziwej analizy - brak (jest tylko pokazówka dla certyfikatorów)
Piotr Biernacki, MGX Infoservice, Warszawa

...Tak. Standard ISO systematyzuje większość działań w firmie, a dopiero wiedząc dokładnie na czym stoimy (czyli jak faktycznie dzialamy i jakimi zasobami dysponujemy) możemy zastanowić się co dalej, co powinniśmy ulpeszać i w jakim kierunku powinniśmy się rozwijać. Standard ISO wyklucza działanie przypadkowe i intuicyjne, co niestety cały czas jest domeną wiekszośći, szczególnie mniejszych, polskich firm.
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Standardy zarządzania jakością są elementem podnoszącym konkurencyjność, stanowią zatem pewien priorytet, natomiast często jakość funkcjonowania wdrożonych i co więcej certyfikowanych systemów w organizacjach pozostawiają wiele do życzenia. Niejednokrotnie są działaniami niestałymi, często demonstracyjnymi. A przecież zarządzanie przez jakość to szeroko pojęta kultura organizacyjna.
...Skuteczne i efektywne zarządzanie przez jakość, zgodnie z cyklem PDCA, są istotne dla zapewnienia ciągłego i zrównoważonego rozwoju organizacji.
Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

...Tak zgadzam się z tą opinią. Przyjęcie przez organizacje pewnych standardów zarządzania ułatwia komunikację pomiedzy nimi.
... Daje również podstawy gwarancji spełnienia obowiązujacych norm, przepisów i potrzeb otoczenia. Przez stosowanie standardów zarządzania organizacje stają się partnerem dla klienta w spełnianiu oczekiwań i wzroście jego zadowolenia.
Gerard Zielonka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o., Warszawa

...Tak, ale tylko wtedy, gdy jest zaplanowany, wdrożony i utrzymywany w pełni świadomie i raczej dobrze się sprawdza w średnich i dużych przedsiębiorstwach. Dla małych, a zwłaszcza mikroprzedsiębiorstw opis systemu jakości i jego realizacja w polskim rozumieniu to często przerost formy nad treścią.
Dotyczy to zwłaszcza procesów zarządczych i pomocniczych oraz wszelkich zapisów, które należy prowadzić, bo takie jest to wymaganie niektórych punktów normy.
Izabela Skalska, ZBM IŻ, Warszawa

...Oczywiście. Dokładnie tak czynią firmy i instytucje na całym świecie. Dzięki standardom zarządzania jakością osiągają sukcesy. Dlaczego więc polskie firmy mają czynić coś innego? Józef Wierzbicki, JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki

...Czym jest dla Pana/Pani obecnie standard zarządzania jakością/standard ISO 9000?

...Podstawą funkcjonowania organizacji. Rodzajem elementarza i punktem wyjścia do dalszych działań i rozwoju firmy.
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Jest przewodnikiem, ale również zbiorem wymagań według których organizacje decydują się działać, aby móc funkconować sprawniej, wydajniem, efektywniej, nowocześniej. Wymaga to jednak jednak woli zmian i ogromnej dojrzałości organizacji. Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

...Jest narzędziem ujmującym szeroko wszystkie aspekty skutecznego zgodnego z wymaganiami prawa i otoczeniem zarządzania organizacją. Jest też przewodnikiem do doskonalenia ale dającym możliwości wyboru własnej drogi i mechanizmów działania.
Gerard Zielonka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o., Warszawa

...Jest to nie tylko standard zarządzania jakością, ale tak naprawdę ISO 9000 wyznacza standardy zarządzania. Firma albo organizacja, która wdrożyła u siebie standardy ISO weszła do grona organizacji rozmawiających tym samym językiem.
Józef Wierzbicki, JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki

...Co jest największą przeszkodą we wdrożeniach SZJ w krajowych firmach i instytucjach?

...Jakość konsultantów i pracy jednostek certyfikacyjnych Moda na ISO "wszyscy mają to i ja muszę mieć".
... Wymóg ISO przy przetargach "robi bo muszę, nie - bo mi jest potrzebne"
Piotr Biernacki, MGX Infoservice, Warszawa

...Ludzie (strach przed zmianą, przyzwyczajenia oraz utarte "schematy myślenia") i finanse (realizacja niektórych wymagań normy mogą wiązać się ze sporymi nakładami finansowymi - np. pkt.7.6 normy).
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Wsparcie i zrozumienie przez najwyższe kierownictwo sensu i potrzeby wdrażania i utrzymywania systemu ISO. Traktują System jako coś co ma być, ale nie koniecznie kosztować... ...Często System Zarządzania Jakością funkcjonuje obok systemu zarządzania firmą i nie jest z nim zintegrowany.
Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

... Uważam, że słabe wykorzystanie systemów zarządzania jakością przez zarządy niektórych organizacji.
... Również zbytnie skupianie się na efektach marketingowych posiadania certyfikatów, kosztem korzystania z systemu jako dobrego narzędzia do zarządzania organizacją.
Gerard Zielonka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o., Warszawa

...Zbyt częste poleganie na słabych i/lub nieuczciwych konsultantach, którzy powielają dokumentacje systemowe, często nie rozumiejąc istoty systemu zarządzania organizacją. Są słabo przygotowani merytorycznie i nie potrafią korzystać z potencjału jaki posiadają organizacje, którym powinni pomóc w rozwiązywaniu problemów systemowych.
...System zarządzania jakością powinna budować i opisywać zainteresowana organizacja przy pomocy konsultanta, o ile to konieczne. Konsultant nie powinien pisać księgi jakości, ani innych dokumentów systemowych lecz nadzorować ich zgodność z systemem organizacyjnym przedsiebiorstwa oraz wymaganiami normy np. ISO 9001.
Izabela Skalska, ZBM IŻ, Warszawa

...Brak wiedzy wśród najwyższej kadry zarządzającej. Jako auditor przekonałem się o tym wielokrotnie. Oczywiście ładnie mieć certyfikat w firmie, ale musi być to poparte wiedzą załogi. Przykład musi dać szef.
Józef Wierzbicki , JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki

...Dla jakich firm i instytucji wdrożenie systemów zarządzania jakością jest dziś najbardziej użyteczne?

...Tak naprawdę - mimo utartego schematu myślenia, że to głównie produkcyjne firmy powinny odnosic się do ISO - każda firma będzie miała korzyść z wdrożenia standardu ISO.
... Fakt, że część normy odnosi się do firm stricto produkcyjnych lub okołoprodukcyjnych (pkt.7.5.4), natomiast systematyzacja działań oraz elementy ciągłego doskonalenia, ktore postuluje norma, powinny być na stałe wpisane w działanie każdej organizacji i instytucji (bez względu na jej profil i przeznaczenie).
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Dla dużych organizacji, działających na arenie międzynarodowej jest wręcz przykazem, obowiązkiem - czymś czego "nie wypada nie mieć". Jednak coraz więcej organizacji średnich a nawet małych decyduje się na wdrożenie systemu zarzadzania jakością chcąc nie pozostać w cieniu na bardzo konkurencyjnym rynku.
Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

...Duże i średnie organizacje, zwłaszcza niepaństwowe. Najbardziej systemy sprawdzają się w organizacjach, chociaż trochę produkcyjnych, w produkcyjno usługowych także. ...Najtrudniej jest organizacjom czysto usługowym, ale też możliwe.
Izabela Skalska, ZBM IŻ, Warszawa

...Nie ma znaczenia w jakiej dziedzinie pracuje organizacja. Standardy ISO pasują do wszyskich. Potrzeba jednak dobrze zrozumieć zasady zawarte w normie.
Józef Wierzbicki , JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki